Qualitätsmanagement
QualitäTrelleborgSealingSolutionsicherung durch langfristige Partnerschaften mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten ist Grundsatz bei Trelleborg Sealing Solutions. Im Qualitätsmanagementsystem haben pragmatische Ansätze, die auf allen Ebenen verstanden und umgesetzt werden, Vorrang vor plakativen Schlagwörtern oder modischen Normen.
Grundaussage:
Jeder Kunde hat uneingeschränkten Anspruch auf die ihm zugesagte Leistung. Dies beinhaltet unter anderem Produkteigenschaften, Termine und Kosten / Preise sowie Qualität. Unter Kunden verstehen wir dabei nicht nur unsere externen Kunden, sondern jeden Partner, dem wir ein Dienstleistungsversprechen im Sinne einer Liefer- und Leistungszusage geben oder gegeben haben.
Wir betrachten Qualität umfassend: Über die Produktqualität hinaus erweitern wir den Qualitätsbegriff und den an uns selbst gestellten Anspruch auf alle Prozesse und Dienstleistungen, die uns untereinander und mit unseren Kunden und Lieferanten verbinden.
Identifikation:
Alle Mitarbeiter sind unserer Q-Politik verpflichtet, die jedem Mitarbeiter im Intranet zugänglich ist. Jeder von uns versteht sich als Imageträger für die Q-Politik. Dies bedeutet, dass jeder Einzelne durch Vorleben und qualitativ einwandfreie Leistungen einen Beitrag zu dem von uns selbst gesetzten, von unseren Kunden als selbstverständlich erwarteten Qualitätsziel erbringt.
Zertifizierung
Das QM System von Trelleborg Sealing Solutions erfüllt die Vorgaben internationaler Normen.
Zertifikate
Qualitätssicherung
Das Qualitätsmanagement bei Trelleborg Sealing Solutions bevorzugt robuste Konstruktion und sichere Prozesse zur Einhaltung der Kundenspezifikationen. Durch regelmäßige Prozessaudits in den Fertigungswerken, bei denen durch die Brille des Kunden gesehen wird, erreichen wir ein hohes Niveau in allen Fertigungswerken, über deren interne Anstrengungen hinaus.
Zum Nachweis der Qualität gelieferter Produkte sind eigene Prüfungen unverzichtbar, dabei fokussieren wir folgende Themen:
Quantitative Merkmale (Abmessungen)
Qualitative Merkmale (Oberflächenfehler)
Qualitätsbewußtsein
Der Erfolg von Trelleborg Sealing Solutions ist in hohem Maß sowohl von der Qualität der Produkte und Dienstleistungen als auch in gleicher Weise von der Kompetenz und Motivation der Mitarbeiter und deren Einsatz für die Unternehmensziele abhängig.
Die Mitarbeiterzufriedenheit wird ermittelt und ausgewertet.
Umweltbewusstsein
Trelleborg Sealing Solutions bemüht sich, nach Werkstoffen und Technologien mit verbesserter Umweltverträglichkeit zu suchen und diese, wenn immer möglich, in die Produktion zu integrieren. In gleicher Weise wird der Einsatz recyclebarer Materialien bei allen unseren Aktivitäten gefördert und Verfahren entwickelt, die den Material- und Energieverbrauch insgesamt reduzieren.
Trelleborg Sealing Solutions bestellt einen Umweltbeauftragten.
Beziehung zu unseren Produzenten
Trelleborg Sealing Solutions ist überzeugt, dass die partnerschaftliche Beziehung zu unseren Lieferanten die Voraussetzung darstellt, das vereinbarte Qualitätsniveau sicherzustellen, flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren und das erklärte Firmenziel der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Serviceleistungen zu erreichen.
Qualitätsziele
Die Qualitätspolitik, die Grundsatzerklärung und die Qualitätsziele unseres Unternehmens wurden von der Geschäftsleitung formuliert. Qualitätspolitik und Qualitätsziele dienen allen Mitarbeitern als Leitlinie für die Ausführung aller Arbeiten und beinhalten den kontinuierlichen Verbesserungsprozess als ausdrücklichen Bestandteil. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, zum Wohle unseres Unternehmens und unserer Kunden nach den Vorgaben der QM-Dokumentation zu arbeiten.
Aus der Qualitätspolitik wird ein Teil der quantifizierbaren Größen abgeleitet (in QM-Plänen der Bereiche/Abteilungen), die eine Grundlage der QM-Bewertung bilden. Dazu werden regelmäßig Daten ermittelt und dem Leitungskreis zur Bewertung vorgelegt. Die Analyse der Daten sind u.a. Ausgangspunkt für die ständige Verbesserung.
Die Null-Fehler-Strategie ist in der Grundsatzerklärung festgeschrieben
Trelleborg Sealing Solutions misst die Qualität der Prozesse an der Erreichung der Ziele. Ziele werden jährlich festgelegt, Teilziele und deren Erreichung regelmässig überprüft. Dazu werden die folgenden Kennzahlen bewertet:
- Vertriebsziele: Umsatz und Grossprofit
- Logistikziele: Pünktlichkeit der Lieferungen vom Produzenten und an den Kunden.
- Produktqualität: Ergebnis der Wareneingangsprüfungen, Reklamationsindex
- Kundenzufriedenheit: Service, Termintreue und Qualität
"Die größte Gefahr für uns ist nicht, daß wir uns zu hohe Ziele setzen würden und sie dann nicht erreichen, sondern, daß wir uns zu kleine Ziele setzen und sie erreichen."
(Karl Pilsl (*1948), in den USA lebender österreichischer Wirtschaftsjournalist, Unternehmer und Marktforscher)
Qualitätspolitik
Marktorientierte Qualität
Trelleborg Sealing Solutions ist bestrebt, auf den globalen Märkten eine führende Stellung einzunehmen und wird die dafür erforderlichen Mittel für Innovation und die ständige Verbesserung seiner Produkte und Serviceleistungen einsetzen.
Das angestrebte Ziel ist es, eine marktführende Rolle in Bezug auf Qualität zu übernehmen.
Ablauforientierte Qualität
Trelleborg Sealing Solutions wird zu jeder Zeit eine Organisation bereitstellen, die geeignet ist, die Kundenbedürfnisse voll umfänglich zu erfassen, optimal geeignete Lösungen zu definieren, ein breites Spektrum an Produkten anzubieten, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen und diese gemäß dem vereinbarten Qualitätsstandard zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.
Das Ziel ist es, unsere kundenorientierte Struktur auszubauen.
Kundenzufriedenheit
Trelleborg Sealing Solutions geht davon aus, dass eine dauerhafte Kundenzufriedenheit nur dann erreicht werden kann, wenn wir Produkte und Serviceleistungen anbieten, die den tatsächlichen Bedürfnissen unserer Kunden sowohl in wirtschaftlicher als auch technischer Hinsicht voll umfänglich entsprechen.
Die Kundenzufriedenheit wird ermittelt und ausgewertet.